Hotel Business Magazine 

 
HOME > RUBRICHE - Management

Giovanna Manzi: "Intelligenza artificiale e chat bot i nuovi trend"

Secondo il ceo Best Western Italia la partita dell'innovazione si gioca così

Come si gioca la partita dell'innovazione? Secondo Giovanna Manzi, ceo Best Western Italia, "si innova attraverso l'intelligenza artificiale, puntando sulle experience. Attraverso un dialogo con il cliente che avviene con chat bot (i programmi che simulano una conversazione tra robot e essere umano, ndr), sono questi i nuovi trend", afferma la manager. 

Il tutto in uno scenario di mercato in cui si rileva una domanda per hotel di 1 e 2 stelle, "esiste domanda per questa tipologia, è pertanto un'opportunità - sottolinea Manzi -. Solo che il panorama alberghiero italiano mostra strutture di piccole dimensioni, pertanto non si fa economia, Servirebbe un'operazione coraggio come è stata fatta nelle Baleari per riqualificare le strutture presenti. Per farlo hanno ridotto il numero di camere totali e costruito camere più moderne". 

Alla domanda se sia diffiicile oggi creare una catena alberghiera? La manager risponde, affermando che "oggi una catena alberghiera si connota per le global sales, serve massa critica subito - afferma -, non c'è più il tempo per acquisire una a una le strutture in un solo Paese, ma bisogna farlo in Europa, il che richiede ovviamente degli investimenti". E, a detta della manager, si parla dai 400 alberghi in sù in Europa come ordine di grandezza. Il secondo punto è la brand awareness, il che comporta il dover spendere per far conoscere il proprio brand, attraverso il digital, i canali offline e quelli tradizionali. Infine, serve una catena distributiva per affermarlo". s.v.


TAGS

COMMENTA

Ultimi articoli